Reviews

Добрий день, Олександре.
Нам дуже прикро, що сталася така ситуація.
Ми детально вивчили інформацію по вашому замовленню і для повноти всієї картини додаємо розгорнуту інформацію.

Ви оформили замовлення на сайті на кран 11с41п Ду 100 350 мм у п'ятницю біля 13-ї години.
У телефонній розмові з менеджером ви сказали, що помилилися і замість Ду 100 потрібен Ду 80.

На ваше запитання "коли відправите", менеджер відповів, що якщо скинете платіжку, то постарається сьогодні відправити.
Хоча на сайті вказано, що для можливої відправки замовлення в той же день, потрібно оплатити до 11:00.

Платіжку ви скинули після 17-ї години. Автоматично відправка переноситься на слідуючий робочий день, тобто на понеділок.
У понеділок замовлення було відправлене.

Через 8 днів ви написали у наш чат Вайбера, що кран не підійшов.
На запитання "А як ви так міряли?", ви відповіли: "Як водій з машини мені скинув, так я і замовляв, а потім він прийшов зі старим на пошту і він по розмірах не підійшов...".
З вашого повідомлення у Вайбері виходить, що кран заміряли не ви і що він пролежав тиждень на Новій пошті.
На жаль, у вашому випадку можлива тільки заміна.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок. Ми зробили відповідні висновки з цієї ситуації.

Владислав, дякуємо за розгорнутий відгук.

Любов Щасна, дякуємо за відгук, завжди раді допомогти.

Гаврилюк Андрій Володимирович, дякуємо за зворотній зв'язок.

Вітаємо!
При замовленні продукції Ви наголосили на терміновості доставки.
На жаль кран та прокладки даного розміру знаходилися на різних складах. Тому для прискорення відправлення вашого замовлення, менеджером було прийнято рішення одразу відправити продукцію Вам безпосередньо з двох різних складів, щоб посилка швидше до Вас приїхала.
Про те, що продукцію буде відправлено з двох різних складів двома різними посилками, менеджер вас попередив по e-mail та додатково повідомив по телефону до сплати рахунку. Ви погодилися на ці умови постачання та сплатили рахунок.
У будь-якому разі, дякуємо за зворотний зв'язок, взяли до уваги, будемо вдосконалюватися.

Анна, доброго дня. Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Напевно ваше питання потребує більш детального вивчення інформації по продукції.
Нажаль наші менеджери не можуть знати абсолютно все. Хоч ми і проводимо навчання всередині компанії та прагнемо вдосконалити свої технічні пізнання, але виробники не завжди своєчасно оновлюють технічну документацію по своїй продукції або взагалі не надають таку інформацію та не проводять навчання.
Дякуємо за зворотний зв'язок, це допомагає нам працювати над помилками та покращувати наш клієнт-сервіс!

ПМВКП "Виктория", дякуємо за щирий відгук!

Евсеев Александр, благодарим за отзыв!

Дмитрий, здравствуйте! Благодарим за обратную связь, пусть и не "позитивную" для нас. Но благодаря отзывам наших клиентов, мы проводим работу над "ошибками", чтобы в дальнейшем их не совершать и клиент-сервис предоставляемый нашей компанией, становиться только лучше.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Менеджеры нашей компании, сейчас очень перегружены количеством заказов, но это не дает им право "подводить" наших клиентов несвоевременной и неточной подачей запрашиваемой Вами информации. С Денисом была проведена административно-воспитательная работа с материальным наказанием и руководство компании приложит максимум усилий для того, чтобы такая ситуация больше не повторилась.

Добрый день, Виктор! Рады, что смогли Вам помочь. Обращайтесь к нам еще)

Здравствуйте, Виктор! Благодарим за обратную связь! Со своей стороны мы очень тщательно запаковываем продукцию при отправке. Но в последнее время со стороны Новой Почты часто происходят подобные ситуации с поврежденными посылками. К сожалению на сотрудников курьерской компании мы никак не можем повлиять. Поэтому огромная просьба сразу проверять товар при получении в отделении.
Конечно мы отправляем недополученный вами кран за свой счет. Для уточнения деталей с Вами свяжется наш менеджер.

Олександр, звертайтесь до нас ще!

Роман, спасибо за отзыв, обращайтесь к нам еще!

Андрей, благодарим за отзыв!